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天香花苑的管理制度和流程 零售课堂
发布时间:2020-04-27 22:50
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承接紧急大单注意事项 经常有顾客要临时用花,对于这类顾客放弃很可惜。但在接生意的时候,为了自己的声誉,我们的原则是能做尽量做,但不要去承诺做不到的事情。 营业员如没有把握,就及时转交主管,主管再根据实际情况进行调配。与此同时,还要尽量说服顾客多给我们一些时间,避免绝对性答应顾客“××点准时到”,以免给自己搞得很被动。 在与顾客沟通时,一定要满足顾客的心理要求。同时告之顾客:我们尽快、我们一定抓紧时间、不好意思让你久等了、实在对不起、希望下次尽量提前订花等。遇到紧急订单,总台、主管人员都要高度重视,经办人要全程关注。

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不至于搁置最重要的事情。

第一象限重要又紧急的事

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澳门新葡亰8455下载app,四象限法则

澳门新葡亰网站注册,第四象限不紧急也不重要的事

对于第一象限的事情立即去做(Do it now!)

诸如应付难缠的顾客、处理个人危机、住院开刀、处理顾客投诉、送货收款以及有期限压力的事情。这样的事情,会让人时刻有压力感。如果此类事情做得过多会让人心力交瘁。

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回顾一下今天的to do list,

四象限法则

第四象限的事情,是一个用于缓冲调整的象限。当你疲惫时,你可以通过一些不重要不紧急的事情来调整一下心态和身体,但是你不能在这个象限里投入太多的精力,否则就是浪费生命了。所以第四象限的事情尽量别做!

第二象限重要但不紧急的事

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终于有空坐下来歇一歇,

第二象限的事情,虽然不是那么紧急,但是如果你现在不重视它,它随时都可能发展成重要而紧急的事情。因此第二象限的事情要定好时间有计划地去做。

从此空闲是路人。

第一象限的事情,是我们压力和危机的源头,必须立即去做!否则后果非常严重。

很多人忙碌一天下来却发现非常重要的事情没有做!这也是终日忙碌却不能达成目标的主要原因。因此,工作任务的安排要注意轻重缓急。这正是时间管理的一个重要法宝——时间管理四象限法则所提倡的。

诸如无聊的小说、毫无价值的电视节目、闲聊、网络游戏、业务不相关的电话等等都属于此象限。虽然有时候,在我们很忙很累的时候,需要这样的事情来放松或缓解压力,但是如果将此类事情没有控制的去做,反而对身心有损,刚开始时也许有滋有味,到后来你就会发现其实是很空虚的。

对于第三象限的事情授权或委婉拒绝(Delegate!)

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